江阴青年辗转多地一一召回两年前售出的电热水袋
2017-02-24 16:53:00 来源：江苏文明网
钱志文，男，1994年1月生，江阴市月城镇人。
2016年9月13日晚11点，K9502次列车从成都火车北站驶出。22岁的江阴青年钱志文手指快速地在短信框内敲下一串文字，然后点击发送，短信的另一端是他两年前的一名客户。“终于又联系上一个客户。”发完短信，钱志文长舒了一口气。
2014年，读大二的江阴青年钱志文通过微信网店出售热水袋，一旦有买家在网上下单，他就直接联系另一家网店下单发货，从中赚取差价。半年时间里，他通过微信网店共卖出60元和160元的电热水袋58个。
2016年8月的一天，钱志文在上网时看到了一则消息，浙江一女孩在使用电极式热水袋时发生爆炸，导致全身5%的皮肤深Ⅱ度烧伤，面部有毁容危险。这则消息引起了他的联想和警觉，他开始关注并搜索有关电热水袋产品质量标准，不查不知道，一查才发现，早在2010年11月，国家质检总局出台的《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求》中明文规定禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋。当年他卖的热水袋有没有安全隐患？一想到这个问题，他就坐卧难安，决不能让买到他出售的热水袋的客户受到伤害，于是他立即联系了一个买该款热水袋的同学，确认了这款热水袋确实存在安全隐患，他果断决定一定要召回全部58个热水袋，并向客户退款致歉。
钱志文的想法遭到了好友们的不解，认为他多此一举，还嘲讽他“有病”，但钱志文还是觉得自己应该对卖出的商品负责任。
然而，让他没有想到的是，联系客户可谓困难重重。他按照订单上留下的电话号码，给每一个买家发去短信，说明自己的用意，但回复短信的人寥寥无几，有的甚至认为他是骗子。于是，他就一个一个地给买家打去电话。“有些买家在自己说明情况后还算配合，但觉得事情太小没有必要，有的买家则直接挂断电话或一直不接。”钱志文说。但他锲而不舍，经过多次的反复联系和沟通，客户们终于陆续回应，完成召回退款。但仍有12个客户一直联系不上或者完全不配合，这些距离较近的在江苏和上海，距离较远的在北京、吉林、湖南、四川、广州等地，刚大学毕业的钱志文决定一一上门拜访。
8月初，钱志文去了江苏常州和上海，联系到了4个客户。9月6日开始，钱志文又先后去了北京、吉林长春、湖南长沙等地。在北京，他联系一位还在读高中的学生客户，过程可谓一波三折。先是门卫不让进，之后联系学校办公室，对方说会帮忙询问但一直没有回音，后来他去了派出所找警察帮忙，但也一样没有结果。最终，他印刷了800份传单在学校外发放。功夫不负有心人，两天后，终于联系上了该同学，成功进行了退款召回。
在湖南长沙，钱志文按照当时的邮寄地址找到了孙女士，“现实生活中像这样的人太少，讲诚信和责任感，非常难得，值得提倡。”孙女士特别意外和感动。“想不到他还会为了这点小事长途奔波，登门退款，热水袋都用了这么久，怎么可能还有卖家会召回这种事？我以为又是骗子设下的骗局。”
截止10月初，58个买家基本完成退款，成功召回热水袋30多个。钱志文当年卖热水袋总共赚了1000多元，而整个召回过程花费约5万元，但他却一点都不后悔，他说：“我希望通过自己的努力，减少对客户的伤害。我觉得对得起客户，对得起自己的良心。”
两年过去了，仅仅是几十元或一百多元的东西而已，却要花费数万元来召回并退款，在常人看来是没有必要的事情，钱志文却不这样看，他用实际行动诠释了“客户至上、诚信为本”的经营之道，赢得客户“中国好卖家”的赞誉。央视新闻频道《新闻周刊》栏目报道了钱志文的事迹，此事也引起了《澎湃新闻》、《东方网》等媒体的聚焦，《新浪网》《腾讯网》等各大网站转载了相关新闻，江阴本地媒体也对他的事迹进行了深度采访报道。
央视：http://tv.cntv.cn/video/C10600/2c68b04505bc465ebd7cd310b495c969
澎湃：http://cq.qq.com/a/20160921/024729.htm
东方网：http://finance.eastday.com/m/20160918/u1ai9741338.html
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